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    质量管理:治标不忘固本

    发布日期:2020/9/2 14:01:46    来源:企业管理    阅读次数:

    魏文王问名医扁鹊:“你们家兄弟三人,哪个医术最好?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃惊地问:“你的名气最大,为何长兄医术最高呢?”
      扁鹊惭愧地说:“我治病于病情严重之时。一般人见我在经脉,上穿针放血、在皮肤上敷药等,以为我的医术高明,所以我的名气遍及全国。我中兄治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于乡里。而我长兄治病,是治病于发作之前,一般人不知道他事先能铲除病因,所以觉得他水平一般,但在医学专家看来他水平最高。”
      其实,以上的“病”可以看作“质量事故”。提前将质量事故的起因消除,才是质量管理的根本。质量管理如同医生看病,治标不能忘固本。预防质量事故,要从“小病”入手,更要防患于未然。因此,事前控制显得尤为重要。
      如何做好事前控制呢?第一,企业上下要有全面质量管理的意识;第二,制订详细的质量管理标准;第三,落实责任制,并与业绩考核挂钩;第四,积极听取客户及一线员工的反馈,及时整改。(企业管理)